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Cher client, nous sommes navrés de ces incidents , et nous sommes d'accord sur le fait que les produits qui vous ont été livrés auraient dû être en parfait état. Malheureusement ca n'a pas été le cas cette fois-ci. Mais il convient de repréciser les faits dans leur intégralité. D'abord, vous n'avez absolument pas respecté la procédure de reception de marchandise qui est clairement détaillée sur notre site et sur les différents documents que vous avez receptionné. Comme indiqué, si cette procédure n'est pas respectée, nous n'avons aucun recours, et vous ne pouvez prétendre à aucune réclamation. Mais malgré celà nous avons tout fait pour vous satisfaire... S'agissant des des traces de doigts sur la peinture de la boite de dérivation il s'agit d'un problème à la fabrication et non pas de chez nous. Et nous ne pouvons malheureusement pas contrôler chaque article individuellement avant expédition. Il s'agit là d'un défaut lié au contrôle qualité du fabricant. Nous vous avons proposé de les garder puisque vous étiez pressé, et de consentir à une remise de 5.56 euros sur cette boite de dérivation. Mais vous avez refusé cette remise. Nous vous avons alors proposé de renvoyer la marchandise qui ne vous convenait pas afin que l'on procède au remboursement de la commande. Vous avez également refusé! Nous avons échangé pas moins de 40 mails avec vous pour vous apporter des solutions. Vous les avez toutes refusées. Nous avons le sentiment que votre seul but était de nous soudoyer une grosse remise pour cet incident, et pour preuve, puisque vous nous avez même menacé de diffuser un avis négatif si nous ne consentions pas à un "geste". Evidemment, nous avons refusé, car nous ne sommes pas du genre à soudoyer nos clients pour obtenir de bons avis, et à plus forte raison quand notre équipe se démène pour vous apporter satisfaction. Aujourd'hui, nous voyons fleurir cet avis. Chacun se fera son opinion. A l'avenir nous vous invitons à passer commande chez nos confrères.