Bonjour toute première commande sur le site prix-de-gros.com, le service client a été très réactif suite à ma demande de facture PROFORMA. La livraison a été très rapide entre le moment du paiement et la premier contact avec la société chargé de la livraison. Il est tout de même malheureux voir désastreux que 24h avant la livraison, le livreur nous annonce que la commande ne précisait pas la nécessité d'un hayon ou bien encore d'un élévateur pour préserver l'intégrité de la marchandise. De plus le livreur ayant d'autres déchargements à effectuer dans d'autres départements, a été des plus rapide pour LANCER les paquets d'isolation par dessus bord (Sans élévateur, la méthode de déchargement manuelle s'imposa). Non sans mal le produit a été commandé puis livré et déchargé par dessus bord, l'économie réalisée est intéressante mais la livraison d'un produit à plus de 8000euros laisse vraiment à désirer. Cordialement.
Droit de réponse:
Cher client, d'abord nous tenons à vous remercier de votre confiance, et à nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. En effet, le transporteur n'a pas tenu compte de nos recommandations. Bien que celà soit très rare, malheureusement, ca arrive de temps en temps. Mais nous tenons toutefois à préciser que cette situation reste exceptionnelle. Il est difficile de gérer un grand nombre d'expédition sans qu'il n'y ait jamais aucun problème. Vous constaterez que les réclamations présentes sur le site sont bien inférieures aux mails de satisfaction. Et malheureusement, les clients sont plus enclins à laisser leur témoignages quand ils sont mécontents, plutôt que quand ils sont satisfaits. Ce qui prouve bien que votre cas est exceptionnel. Vous remarquerez aussi que contrairement à d'autres sites, nous publions tous les commentaires, mêmes les plus désagréables...Enfin, nous tenons à vous préciser également que nous allons procéder à une remise supplémentaire sur votre commande qui etait déjà proposée à un tarif imbattable. Nous vous prions une fois de plus de bien vouloir accepter toutes nos excuses.
05/05/2017, Mazieres G.